岗位职责:
1、有耐心,熟悉公司产品,通过与顾客沟通,促成客户下单;
2、解答顾客咨询的问题,做好售前售中售后工作;
3、负责处理平台买家售后问题,包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理,以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等,保证客户满意;
4、售后订单处理:快递查件、退货、退款、换货、补发等并完成售后备忘登记;
5、及时查看站内信息、客户评价,处理好平台的中差评,维护良好的品牌形象;
6、定期客户回访及客户关系日常维护管理。
7、熟悉平台的交易与售后规则;
岗位要求:
1.性格乐观,有耐心,不急躁;
2.普通话标准,沟通能力强,有亲和力;
3.有电商客服经验优先;
4.打字速度60字/分钟以上,反应能力快;
5.熟练操作计算机及各类聊天工具;熟练使用office办公软件;
6.工作细致认真,愿意从小事做起;
7.品德良好,强烈的服务意识,较强的团队合作精
重点:一定要有耐心,服务态度好 ,善解人意。性格急躁,我行我素者勿投。能力佳者培养客服组长
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